打造高品质通信环境 中国电信服务2024世界互联网大会

中国财富网讯 11月19日至22日，以“拥抱以人为本、智能向善的数字未来——携手构建网络空间命运共同体”为主题的2024年世界互联网大会乌镇峰会在浙江省乌镇盛大举行。今年是乌镇峰会举办的第十一年，作为大会主要网络与服务保障单位，中国电信浙江公司全面压实网络安全主体责任，强化应急处置，筑牢安全底线，确保通信顺畅无阻、云网运行安全可靠、突发事件应对迅速有效。

打造高品质通信环境

世界互联网大会不仅是展示中国数字经济发展成果的重要窗口，更是信息通信服务水平的一次全方位考验。自2024年世界互联网大会筹备工作启动以来，中国电信便高规格抓好组织保障，成立了由浙江电信总经理挂帅的网络与服务保障领导小组，并设立通信保障组、服务保障组、业务展示组、讲解服务组等专项工作组，紧密协同，确保各项保障任务精准落地。

围绕“万无一失、精益求精”的总目标，中国电信针对大会期间潜在的网络拥堵风险，精心制定通信保障预案和工作手册，全面更新各项专业应急预案。中国电信对本地网全域的动环、传输、骨干网、政务云等重要节点、关键设备进行彻底的风险排查与整治。同时，中国电信还开展多轮应急演练，包括全地区所有枢纽楼与母局的电源全流程防掉电演练、传输关键设备倒换测试、核心设备的升版升级、嘉兴政务云平台应急演练，DCN网络核心切换演练等。

为进一步提升网络服务质量，中国电信对乌镇及周边的通信网络进行了全面升级。通过共建共享网络资源整合、增设基站、扩容带宽、优化网络结构等措施，实现了乌镇区域中国电信4/5G全覆盖和深度覆盖，重点场所5G上下行速率达双千兆。

图为中国电信员工为2024年互联网大会乌镇峰会提供网络安全保障现场

针对国际会展中心乌镇厅、云舟宾客中心、互联网之光展览中心等人流密集区域，中国电信特别开展Wi-Fi网络负荷评估，保障区域内网络覆盖和容量正常。同时，通过升级核心交换机和防火墙、改造防火墙组网模式等措施，进一步增强互联网大会精品WIFI的稳定性和覆盖区域，为参会者提供流畅的在线交流环境，极大地提升大会的数字化水平与互动体验。

实现安全防线新升级

中国电信严格按照主办方部署要求，从机房整治、设备保障、网络路由保障、安全能力提升四个方面着手，细化了15项云网保障工作内容，并制定详尽的保障计划和应急措施，确保云网底座平稳运行，为乌镇峰会筑起坚实的数字安全防线。

加强机房管理和维护，中国电信对乌镇支局机房、乌镇景区机房进行了全面整治，包括设备整理、机柜整理、线缆标识标签完善、机房环境整治等工作，确保机房设备正常运行，降低故障风险。另外，重点修订乌镇支局、乌镇景区机房的“一楼一案”，核准机房内资源清单、确认应急预案的可操作性，确保在紧急情况下能够迅速响应，有效处置。

加强设备优化，中国电信对乌镇及周边的网络资源进行了全面梳理，通过增加光缆路由、提升带宽能力、优化网络结构等行动，进一步提升了网络资源的承载能力和服务质量。截至目前，乌镇重保区域内的11个机房均已完成全量设备端口扩容，光缆已覆盖到各个接入点位，确保党政军、媒体等重要客户各类专线需求即时响应、24小时内开通，保障大会顺利进行。

加强重要光缆路由保障，中国电信在乌镇景区、互联网国际会展中心、互联网之光博览中心、堤上酒店等核心场所，全部实现双路由光缆接入，网络带宽冗余充盈。与往年相比，乌镇各类场馆互联网带宽能力提升了2倍，各类媒体直播宽带均实现万兆接入，确保高清视频直播、即时会议分享、云端资料下载等会议中的使用场景得以顺畅进行。

图为中国电信员工为2024年互联网大会乌镇峰会提供网络安全保障现场

加强安全防御能力，中国电信开展了全面风险核查和基础管理夯实工作。在网络安全方面，将乌镇关键网络设备加入安全大脑进行检测，通过实时监测和分析网络流量、行为等数据，及时发现并处置网络安全威胁和漏洞。同时，逐一落实网络入侵防御、病毒防护、DDoS攻击防护等安全防护措施，护航大会网络安全稳定运行。在信息安全方面，开展全员邮箱清理、账号清理、弱口令排查、个人终端清理、业务系统加固、防护策略优化、网站备案等工作，全面提升信息安全防护水平。

塑造用户服务新体验

2024世界互联网大会期间，为确保通信保障更加坚实，客户服务更加贴心，中国电信浙江公司充分利用其数智创新的前沿优势，紧密围绕乌镇峰会嘉宾的特定需求，为广大用户打造了一站式的智能通信服务体验。

推出数字人客服“小翼”，以智能化服务引领潮流。历经近两年的精心打磨与应用实践，浙江电信数字人客服“小翼”已成功部署于18个自助服务场景，惠及超过104万用户。步入2024年，浙江电信依托AI大模型的强大能力，进一步推动“小翼”的迭代升级与优化改进。大会嘉宾仅需通过简单的语音或文字表述，即可在大模型深度语义理解的辅助下，获得“小翼”精确高效的服务响应，深刻感受中国电信在数智创新领域的独特风采。

此外，中国电信还特别开设了“专属服务台席”，以快速响应和广泛覆盖为目标，提供便捷高效的服务。在线上，中国电信开设10000号乌镇峰会话务专席，能够24小时不间断服务，为用户提供线上停机保号、续停、复机、挂失/解挂等一系列便捷操作，让用户足不出户即可轻松办理。在线下，中国电信在乌镇峰会会场周边营业厅均设立了“峰会特别服务专席”，为用户提供手机卡办理、充值缴费、国际漫游等多项综合业务服务，并协助解决海外智能设备的匹配问题以及网络连接等常见问题，确保国内外参会嘉宾都能畅享电信网络。