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本以为来日方长，却偏偏世事无常。

3月21日14时38分许，东方航空公司MU5735航班执行昆明－广州任务时，在广西梧州市上空失联并坠毁。机上共有旅客123名（无外籍旅客），机组人员9名（飞行员3名，乘务员5名，安全员1名）。截至发稿，未发现机上幸存人员。

事故发生后，银保监会迅速启动应急响应，指导云南、广西银保监局做好事故应急和善后处置。并于3月22日晚间紧急印发通知，要求保险业全力做好东航客机坠毁事故保险理赔服务工作，切实保障人民群众利益。

60余家保险公司启动应急预案

据上海证券报报道，本次失事飞机由中国人保首席承保，平安产险广东分公司共保该飞机机身一切险及责任险，中国太保产险跟单承保中国民航联合保险机队航空保险，上述三家保险机构后续将实时跟进事故处理进展。

作为该飞机的首席承保人，中国人保21日晚间发布消息称，事故发生后，中国人保集团第一时间启动重大事故理赔应急机制。人保财险立即成立专项领导小组和业务、理赔、支持等工作组，第一时间与民航总局、东航进行对接，紧急赶赴现场指导开展后续工作。

截至23日上午9时，中国平安累计接到“东航坠机事故”相关报案24起。其中，平安寿险接到13起相关报案，平安养老险接到7起相关报案，平安产险接到3起相关报案，平安健康险接到1起相关报案。该公司表示，已与报案家属进行了对接，了解理赔需求，提供理赔咨询服务。

目前，已有中国人寿、泰康保险、新华保险、太平人寿、阳光保险、友邦人寿、建信人寿、国华人寿、复星保德信人寿、北大方正人寿、珠江人寿、长安保险、中宏保险、上海人寿等60余家保险公司相继启动应急预案，组织排查客户出险情况，展开相关理赔服务工作。

保险公司的应急预案普遍包括开通24小时客户报案热线，全天候受理客户报案与咨询；主动排查出险客户；开通绿色理赔通道；提供无保单理赔服务；简化理赔手续等。

飞行事故涉及哪些保险保障？

根据我国《民航法》规定，所有飞机需要投保责任险，范围包括如下几部分：

一是机身险，即飞机在飞行或滑行中以及在地面上发生的造成飞机及其附件的意外损失或破坏；

二是第三者责任险，即由于飞机或从飞机上坠人、坠物造成的第三者的人身伤亡或财物损失；

三是旅客法定责任险，即由于乘客在乘坐或上下飞机时发生意外，造成旅客的人身伤亡或所携带和已经交运登记的行李、物件的损失等。

据了解，此次事故中涉及的保险包括飞机保险（机身保险、三责险等）、森林保险、机组成员的团体意外险，还有乘客自己购买的保险（航空意外险、寿险、健康险等）。

关于飞机保险，保险公司要对参保飞机列飞机清单，载明飞机的信息及保额，新飞机保额按照新机购置价确定，旧飞机保额通常参考实际价值协商确定。

据江泰保险经纪财产险技术部总经理杨玲介绍，东航失事航班为2015年交付，当时第三方机构给出的基础价格为4000万-4500万美元，目前机龄6.8年，保额应该会根据实际价值做调整。

另外，航意险是保险公司为航空旅客专门设计的商业险种。航意险包括单次航意险，往往与机票一起购买，仅保障单次航班，保费在20元-30元不等，保额在20万-40万元不等。还有长期航意险，保障时间可覆盖几天至一年不等的所有航班，保费100元左右，但保额高达几百万元甚至几千万元。

乘客及家属如何索赔？

一般来说，飞机失事，遇难者家属及受伤乘客可获得的赔偿包括两部分：一是承运人(航空公司)所承担的赔偿；二是保险公司所承担的赔偿，除了航空意外伤害险（航意险），还包括乘客自身投保的意外险或者意外医疗保险等。

飞机失事的理赔程序包括五个步骤：受理报案、立案、调查和取证、审核和签批、通知和领款。

对于购买了航意险的乘客来说，既可以得到航空公司所支付的赔偿金，还可以得到保险公司所支付的赔偿金。

按照《民航法》 和2006年国务院批准下发的《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》的规定，对每名旅客的赔偿限额是40万元，随身携带的物品赔偿限额3000元，托运行李的赔偿为每公斤100元。

由此可见，我国航空公司对每名乘客所能承担的赔偿责任最大限度为40万人民币，不管乘客有没有买保险，这份赔偿都可以得到。如果航空公司为每名旅客投保了法定责任险，那么航空公司的赔偿责任也将转嫁给保险公司。

值得注意的是，根据以往的数据，航空安全事故的实际赔付额会高于法律规定的限额。在2010年伊春空难中，每名遇难者的赔偿金额高达96万元，远远超过了法定的40万限额。

据东航官网信息显示，在东航官网购买机票，旅客可以自愿购买由平安财险或太平洋产险承保的综合险，保费均为30元/份，如果发生航空意外包括身故、残疾等，保险公司赔偿限额均为200万元，平安财险的保障范围好包括意外伤害医疗，赔偿限额是100万元。

图片来源：东航官网

此外，在东航官网上还有一款泰康年期航意险，每年保费为100元和200元两个档次，保额分别为500万元和1000万元。

当然，任何赔偿都只能是给受害人及亲属的经济补偿和安慰，我们更希望悲剧不再上演。

（综合中国保险报、上海证券报等）