中国大地保险全力支援疫情防控工作

核心提示：中国大地保险积极践行民族品牌企业担当精神理念，第一时间启动应急预案，防控重效率、捐赠有爱心、客服无间断、理赔上档次，全力支持抗击疫情。

为了支援抗击新冠肺炎疫情，新华社民族品牌工程入选企业——中国大地保险积极践行民族品牌企业担当精神理念，第一时间启动应急预案，防控重效率、捐赠有爱心、客服无间断、理赔上档次，全力支持抗击疫情。

防控重效率，启动应急机制

1月25日中国大地保险迅速启动应急机制，成立工作领导小组，对客户服务、抗疫支援、员工防护等工作作出全面安排。第一时间通过邮件、微信群向全系统发布《关于应对新型冠状病毒肺炎的紧急通知》，传达并落实到每一位员工，提醒员工做好防护工作。此后，及时调整节后工作安排并做好员工传达、解疑等工作，确保在做好员工防护的基础上兼顾公司正常运转。同时，还迅速协调内部资源，紧急为员工采购口罩、消毒液等物资，积极部署各项员工防护工作。

考虑到一线查勘理赔人员的特殊工作环境，中国大地保险通知全国所有机构为查勘理赔人员配备防疫口罩，疫期外出执勤全部戴口罩操作。同时，专门出台疫期执勤防疫操作方案，对口罩佩戴、洗手消毒、现场非密切接触操作等防护提出全面措施，并对疫期理赔人员外出执勤提供特殊津贴，保障理赔人员的人身安全。

捐赠有爱心，紧急驰援疫区

中国大地保险积极与新华社民族品牌工程办公室对接，了解到武汉物医疗资紧缺的情况后，快速响应并紧急购买30万只医疗口罩，于1月26日陆续发往武汉疫区。目前，中国大地保险正在紧急筹措采购消毒液、防护衣、医用酒精等物资，保障后续捐赠需求。

1月28日，中国大地保险积极参与了集团系统为湖北省慈善总会捐款1000万元的统一行动。除了物资援助，中国大地保险驰援40亿风险保障。一是为湖北全省奋战在抗击新型冠状病毒肺炎疫情一线的交通民警和交通辅警捐赠保额累计超20亿元、为期一年的专属保险产品。对因感染新型冠状病毒而身故的交警，每人赔偿50万元，为他们提供专属保险保障；二是为奋战在全国抗击疫情一线的新闻工作者，提供团体专属保险产品，总保额超20亿元，为期一年。

客服无间断，展现大地担当

面临严峻的疫情，中国大地保险的理赔人员、95590客服专线服务人员放弃和家人团聚，坚守岗位，贴心客服在线无间断。

中国大地保险查勘理赔人员克服冰天雪地和疫情压力等困难，赶赴现场开展救援查勘。而在中国大地保险后援支持中心，95590专线客服人员通过合理和安全安排现场排班、远程坐席值班，每日服务客户近8000余人次。专线客服人员始终以饱满的热情坚守岗位，通过现场与远程服务协同，为客户提供及时的报案、咨询、救援等服务。截至目前，95590客服专线春节期间接通率达到99.8%以上，其中，湖北地区共受理车险案件报案202件，救援103件。

理赔上档次，科技赋能助力抗疫

中国大地保险积极探索运用科技手段，重点推广非接触式的投保、续保、理赔方案，客户不接触，服务不间断，避免人传人。积极践行“线上化、数字化、智能化”三化战略，减少人员接触，助力抗击疫情。一是大力推广线上自助理赔。鼓励客户在出险后优先选择线上理赔。客户出险后，可通过中国大地保险的APP、微信小程序、H5等任一连接方式进入“大地理赔宝”，通过高清音视频连接理赔后台，实现线上化智能服务。针对湖北疫区，中国大地保险还推出湖北省专项理赔方案，疫期全部案件线上化理赔，客户只要连通“大地理赔宝”线上理赔平台，传送案件现场和损失情视频或拍照，在线提交理赔单证，即可完成案件赔付；二是投保续保足不出户。中国大地保险已开发线上化投保载体，销售人员和客户无需见面，即可线上“一键”完成续保；且不受时间和地点的限制，客户足不出户，即可实现快捷线上续保，在抗击疫情的特殊时期，更好的保障了客户的人身安全。