10月15日，公寓外的快递柜，住户正在从快递柜取快递。 中国财富网 李林 摄
快递暂存快递柜要例行打赏才能取件？
财富君取快递经常会收到提示：支付1元钱赞赏。财富君看到后，总会默默地交上一元钱。有朋友戏称，这个需要交智商税了。
其实交过智商税的人不在少数：
变相收费？
其实快递柜为多数上班族提供了便捷的服务，上班时间不方便收件，快递柜就解决了这一问题。短时间的寄存并不会收取费用，而寄存超过24小时，有的快递柜就会告知用户收费标准。
10月15日，京东的快递小哥正在快递柜前配送商品。 中国财富网 李林 摄
对于丰巢打赏，不少人曾经表示上过当，“跳过的字是灰色的很不打眼，打赏的字又黑又大。”
数据显示，9月份以来有多名消费者投诉丰巢诱导消费。
据了解，丰巢取件赞赏业务始于2018年2月，此前“跳过赞赏”按钮一直是较为醒目的橙底白字。
正常操作？
对于设计变化，丰巢客服回应称是“为了让整体画面更协调”，而“取件赞赏并非强制”，“用户可随时到柜免费领取”。
图/黑猫投诉截图
多名丰巢快递柜用户反映，自己在使用过程中从未出现无法“跳过赞赏”的情况。
但这并不能证明丰巢未变相收费。北京京悦律师事务所律师孙宏臣接受中国新闻周刊采访时表示，严格来说，丰巢存在“误导消费”而非“诱导消费”的过错。
“诱导消费指销售商利用消费者的某种消费心理促使其消费的行为，其基于消费者的自愿和对消费行为的正确认识。而误导消费是销售商故意误导消费者，促使其在非自愿情况下进行消费的行为。”孙宏臣解释，丰巢利用页面设计误导消费者在非自愿情况下付费损害了消费者利益，是违法行为，不受法律保护。
孙宏臣称，消费者可通过向工商行政管理部门或消协举报，向邮政管理局、快递业协会等行业管理部门投诉，提起司法诉讼等方式维权。
黑猫投诉显示，丰巢已向数位投诉客户退款。
付费之争
消费者使用快递柜到底该不该付费？
按照《智能快件箱寄递服务管理办法》的规定，2019年10月1日起，若使用智能快件箱投递快件，应征得收件人同意。同时，智能快件箱的运营企业应合理设置快件保管期限，在保管期限内不得向收件人收费。
然而不收费，快递柜企业又会面临盈利困难的难题。
前瞻研究院调查显示，一台智能快递柜投放前的成本在7万元左右，而智能快递柜企业的主要盈利方式仍为收寄件、广告费和社区O2O模式。
公开资料表明，丰巢科技2017年底净利润为-3.85亿元，2018年上半年净利润为-2.49亿元。速递易也曾面临-13.04亿元的巨额亏损，2017年重组引入了中邮资本、驿宝网络、亚东北辰三大重量级战略投资者后才扭亏为盈。
有业内人士表示，可以通过政府购买部分服务的形式减少快递柜企业的成本压力，让更好的服务投向市场。
来源：中国新闻周刊
综编：郝梦圆
图片：李林
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