从太平人寿半年度理赔看“技术赋能”

根据太平人寿半年度理赔数据统计，今年1月至6月，理赔40余万件，其中移动理赔受理占比67.56%，约28万客户在“秒赔”平台上体验了便捷、优质的理赔服务。通过技术创新与流程再造，太平人寿一次次地刷新“秒赔”时效纪录——目前从受理至结案的最短时间为2秒。

2018年5月1日，太平人寿正式推出“秒赔”。这项新服务可在线上完成理赔申请与影像资料收集，并在银联校验、OCR(字符识别)、人脸识别、电子签名以及自动理赔规则库等技术手段的辅助下完成移动理赔。

去年底，客户L女士被诊断为腰椎病、颈椎间盘膨出，太平人寿服务人员上门探视，通过“秒赔”为其操作住院理赔申请，用时4秒，理赔结案。年初，客户T女士因眩晕和睡眠故障入院治疗，出院后由工作人员通过“秒赔”提交理赔材料，3秒结案，当场收到了理赔款。在太平人寿追求卓越的过程中，这一纪录很快又被打破——3月，客户H女士身患急性支气管炎，在服务人员的帮助下，仅仅2秒，就在“秒赔”上完成了住院费用理赔的受理与结案。

在太平人寿看来，始终坚守初心、不断刺激创新，这是锻造企业硬核竞争力、从优秀迈向卓越的关键。上线以来“秒赔”一直跟时间赛跑，不断刷新最快纪录，这不仅体现了“以客户为中心”的经营理念，同时也是对集团“赋能计划”的积极落实。