首个国内金融“数字人”亮相2019百度AI开发者大会

“Hi，‘数字人’，欢迎你来参加我们的大会，你可以先介绍一下你自己吗？”7月3日，在2019百度AI开发者大会现场，百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏以一句热情的招呼为现场7000多参会者介绍了一位新朋友——金融“数字人“。她是由百度智能云和浦发银行共同打造的首个国内银行“虚拟员工”，颜值爆棚、双商在线、专业金融技能是她给外界留下的最深印象。

当“数字人”出现在大屏幕与李彦宏打招呼的时候，很难相信她是AI虚拟人而非真人。由远及近的镜头呈现出了数字人3D的全身形态，开口便是甜美柔和的声音：“您好，初次见面，可以先叫我小浦”。互相寒暄打过招呼后，李彦宏调侃道：“接下来不会要给我发个名片吧？”小浦脸上露出忐忑的神情，耸了耸肩，“呃，我还在实习，老板没给印名片。”

简单来说，由百度智能云与浦发银行联合打造的金融“数字人”，基于人工智能、感知技术、数据驱动等技术，为金融服务构造了一个具有智能感知、自然交互和精准分析决策能力的数字世界的“人”， 将成为国内首个银行“虚拟员工”，开启金融服务新模式。

“数字人”彰显了百度智能云的技术创新，同时也是百度智能云在“AI+金融”领域的持续进展。2018年2月，浦发银行和百度宣布成立“浦发-百度深度学习实验室”，探索大数据、AI在金融领域的创新，智能客服已经落地应用，“数字人”也正是实验室的创新成果。

百度智能云和浦发联合开发的智能客服项目已拥有158个全语音菜单导航项和800多个知识库问答，已经在浦发银行4家分行上线应用，有望承担相当于目前客服团队1/3的工作量。2019年，浦发银行提出“HUI（Humanized User Interface）人性化服务界面”的进阶设想，希望智能银行服务从“有声无形”进化到“有声有形”，借助创新“数字人”技术，实现人性化的感知和交互、知识服务的快速进化和连接忠诚和信任三个层面，提供更加人性化的服务模式，创造金融服务新模式。

2019年4月23日，浦发银行举办了“数字人概念发布会”，正式宣布启动数字人计划。按计划，“数字人”将在2019年内争取启动封闭式测试或小范围公测，希望“数字人”能逐步学习、甚至“复刻”银行经理的能力，在未来3-5年中不断释放“数字人”各项服务技能，扎根场景+金融。其将出现在手机App、网银和各类服务终端，还可以融入到智能家居、智慧零售登场景，以自然、便捷的智能交互方式，精准匹配每个用户特定情景的业务需求。

为什么一家银行要去拥抱人工智能技术，还要创造一个“新物种”数字人？浦发银行副行长潘卫东在现场解答了这个大家可能会有的疑惑，“因为我们相信，在数字时代，每个人都将拥有他们自己的数字助理，穿梭在物理世界和数字世界中，协助处理各类生活任务，形成一个高度便捷、智慧的社会形态。未来的金融服务将让每个用户都有一个虚拟私人金融助理，随时可以向他咨询金融问题，甚至他还可以为你主动提供建议、管理收支平衡，金融服务将与用户场景合二为一。这也是浦发银行实现数字化转型的一个小目标。”

正如李彦宏在2019百度AI开发者大会上所说，“更大、更深刻的变革将在产业界发生。人工智能与各行各业融会贯通，将掀起产业智能化的新浪潮。”而“数字人”便是百度智能云在探索AI与产业落地融合中取得的新的重大突破。今年，智能云业务首次登上百度AI开发者大会主论坛，成为大会的新主角，带来丰富多彩的智能云落地案例，简单易用全面的一站式开发者服务。将积累多年的AI领先技术通过智能云在中国产业加速落地，已经成为百度在AI时代里的新发展主题。