京东商城升级为京东零售子集团 向全零售形态转变

在完成“史上最大规模”的架构调整之后，由京东零售、京东物流、京东数字科技组成的京东“三驾马车”正式浮出水面。其中，作为京东最大也是最为重要的核心业务板块，由京东商城升级而来的京东零售子集团将向全零售形态转变。

在日前举行的京东零售子集团3C电子及消费品零售事业群消费品事业部合作伙伴大会上，京东零售子集团CEO徐雷说，“京东商城正式升级为零售子集团，这不仅仅是名称上的变化，而是要‘脱胎换骨’地提升战略设计及系统能力。面对新的环境，京东零售子集团将主动求变，在商业模式、生意链条和目标用户三个方面重新进行战略定位和设计，并在组织和运营层面与战略进行匹配，从而实现各项业务的有质量增长。”

据介绍，京东零售子集团在商业模式上将迎来巨大变化：从开放式货架向全零售形态转变。这对京东而言，在满足多种场景和业态下的每一个需求的同时，可在不同场景间形成协同效应，增加用户黏性，从而创造更大的价值。

徐雷说：“京东商城创立之初，打造线上一站式综合购物平台，曾是满足消费者需求最佳模式。但随着互联网的发展，购物行为可以发生在任何地方，这是京东零售子集团向全零售形态转变的最重要原因”。

他认为，场景与场景之间在空间和时间上的间隔正在被打破，商品也将涵盖物品、以及服务等多种形态。消费者购买的不仅仅是商品本身，还包括服务以及对平台、对品牌的信任。这使得京东零售子集团的生意链条从“商品”向“商品+服务”转变。“在 ‘商品+服务两个维度上为消费者创造价值，是京东零售子集团生意链条变化的初衷，也是京东零售子集团打造下一阶段‘护城河’的关键”。

另外，徐雷表示，目前有超过3亿多用户在使用京东商城提供的产品和服务，作为综合性零售平台，无论是企业用户、家庭用户、男性用户，女性用户、高线城市人群还是低线城市人群，都要覆盖。

显然，这对京东提出了更高的要求，但也意味着将迎来巨大的机会。中国经济增长的根本动力是内需，而消费是其中的主动力。数据显示，2018年全年社会消费品零售总额达38万亿元，比上年增长9.0%。进入2019年，虽然消费市场承压较大，但我国拥有近14亿人口的大市场，其中不仅有4亿中等收入人群，还有更为广泛的低线城市人群正在成为推动消费升级的重要群体，可谓消费市场潜力大、韧性强、成长性好。

因此，目标用户的全覆盖，不仅是京东的机会，也切中了众多品牌商的痛点，与合作伙伴的共同增长，将是京东追求的首要目标。

中国国际电子商务中心研究院院长李鸣涛认为：“在消费升级的大背景下，服务好消费者的需求变化，建立涵盖产品研发、供应链管理、销售触达等环节的敏捷服务体系，是电商企业和产品供应商及服务商共同要面对的挑战。”

如何让品牌方更好地聚焦用户方？京东零售子集团旗下的京东超市，通过长期实践摸索出了一套解决方案——成立用户运营中心，将积累的海量优质数据结构化，通过对用户主要触点进行分类、梳理和埋点，实现用户特性的可视化，以及全域的打通触达。

而在加强产品差异化方面，京东的C2M反向定制也探索出了一条新路径。传统商业流向是按照设计、生产、销售依次展开的，但企业决定生产时，并不知道每一件具体的商品卖给谁，这样一来很容易产生库存。如果把商品供应链反过来，根据市场的真实需求，按需生产，库存将“清零”。基于这样的逻辑，京东在深耕用户数据的基础上，对目标消费人群画像、用户行为数据等进行分析，精准定制产品，从而满足消费者的个性化需求。