开户叫你小甜甜 销户你是讨人嫌

原标题：开户时叫你小甜甜，销户时觉得你讨人嫌……连监管都看不下去了！

一入平台深似海，投资者与有些券商往往是“相恋”容易分手难。

“线上可以开户，为什么不可以线上销户？”这是很多证券投资者的困惑。

上证报了解到，近期，监管部门向券商发布通知，要求严格落实规范证券账户销户业务的通知，做好相关业务和技术准备工作。

多家券商表示，已联系供应商进行技术改造，明年3月前将上线非现场销户功能。伴随着监管对于销户行为的规范，长期困扰投资者的“销户难”或将宣告终结。投资者有望实现“说走就走”。

监管严格督促规范

销户业务已经启动

9月20日，中国结算给券商下发了一则《关于进一步规范证券账户销户业务的通知》（下称《通知》），对非现场开户的投资者必须提供见证销户或网上销户的便利。

一、按照客户意愿，为证券账户销户提供便利。

二、比照网上开户方案制定网上销户流程，通过密码校验、公安联网核查等方式确认投资者真实身份的基础上，通过视频见证方式准确了解投资者网上销户申请的真实意愿，并为其办理相应业务。

三、两个交易日内办理完毕。

四、不得收取销户费用。

五、明年3月1日起实施。

六、不得无故拒绝或故意拖延销户。

近期，上海证监局向辖区内分支机构发布了关于落实《关于进一步规范证券账户销户业务的通知》的通知。

上海证监局称，近年来，大量投资者通过12386热线反映证券账户销户难的问题，投诉量长期居高不下。上海证监局要求辖区各分支机构严格落实《通知》要求，做好相关业务和技术准备工作，强化投资者服务意识，规范业务行为，切实保护投资者合法权益。

自2019年3月1日起，如发现辖区内分支机构存在违反《通知》的情况，证监局将向中国结算通报相关情况，由中国结算采取相应自律措施。

从落实情况来看，多家券商网金部表示，公司已经选定供应商开展技术改造，预计明年3月前将在APP客户端、官网等平台上线销户功能。

开户容易销户难

投资者想说分手不容易

目前投资者是怎样销户的呢？

据调查，大多数的销户投资者需要用户车马劳顿，亲自返回原地办理销户手续。互联网时代，销户和转户却不能像开户一样实现网上同步，有时甚至需要跨省办理，而且办理的时间还必须是开盘时间。一个简单的销户程序，却让投资者承担了精力、财力和时间上的巨大成本。

2016年10月，中国结算调整了每个自然人A股股票账户开户的限制，从每人可开20个账户下调为每人可开3户。如果已经有3个账户的投资者想换服务券商，必须进行转户或销户。

投资者李女士表示，她原来在上海读书，因为帮朋友的忙而开了多个账户，后来因为工作原因到了深圳，想在当地找一家券商为自己服务，在账户已达上限的情况下，她必须销户再重新开户，“为此我要专门请假，坐飞机往返上海去销户。当天下午1点多飞机抵达上海，但由于路上堵车，赶到营业部时已经收盘了，只能第二天办理。”

上海某券商网金部人士表示，虽然之前中国结算并未限制网上销户，但券商没有优化销户的程序的动力，无外乎两个原因：一是还想挽留住这些客户；二是建立数据的对接，技术上没有问题，但要耗费一定的成本，却无利可图。

非现场销户时代

券商拿什么留人？

业内人士透露，所谓的“销户难”，并非技术或者政策上的困难，而是券商挽留客户的手段。

“很多券商开户和销户指标都会纳入考核，对挽留成功的员工会有奖励政策。最有效的挽留手段是拖延策略，包括领导签字、层层审批等程序。现场销户给了营业部直接接触客户的机会，销户周期越长，挽留客户的机会就越大。”

而根据《通知》，销户业务必须两个交易日内办理完毕，留给券商挽留客户的时间就不多了。

华南某券商表示：“销户方式的改变将倒逼券商做好服务和粘性。对于非现场销户业务还是会严格审核，但最终网上销户考核权是否给到营业部，不然万一客户不满意就要销户，业务都没法做了。”

在同质化竞争严重，佣金战难以避免的情况下，一旦在线销户放开，券商要如何留住可能流失的客户？

上海某券商网金部人士表示，提高增值服务水平才是长远之计。券商应该避免成为单纯的通道业务供应商，而要通过一流的客户服务和定制化的产品来吸引客户，提升客户粘性。