人保健康联合蚂蚁保险发布“两快一全”好医保服务标准

11月20日，支付宝好医保长期医疗服务全面升级，中国人民健康保险公司（简称中国人保健康）、蚂蚁保险联合发布“两快一全”服务标准，用技术和健康管理生态，为用户提供快速响应、快速理赔垫付和全面的健康管理、诊疗协助服务。这标志着中国人保健康以保险科技为驱动力，升级保险服务机制，迈入探索极致客户体验的新阶段。

好医保长期医疗作为国内首款6年保证续保的百万医疗险产品，保费低、保障足，甫一上线即突破百万级用户数，目前该款产品客户量已达500万人。

中国人保健康总裁助理徐伟成说，激增的客户量对服务质量提出了更高要求，通过与蚂蚁保险深度合作，引入大数据、人工智能等技术，为客户带来便捷的服务体验。

蚂蚁保险总裁助理李东海介绍，基于语义识别、机器学习等技术，蚂蚁保险机器人客服已经能够做到听得懂、答得准，即时响应用户的各类咨询，已经承担起95%的客服工作量，大大提高了服务效率和质量。当然，用户也可选择人工客服，热线会在20秒内响应。

先看病再赔付是保险理赔通常的做法。但看病期间的费用压力，会给用户增加不小的家庭负担。为缓解用户看病缺钱的问题，中国人保健康电子商务部副总经理刘骏表示，住院费用垫付服务将100%覆盖审核通过的用户，审核当日完成垫付。本次推出的快捷理赔服务，还可以让用户通过支付宝，拍照上传理赔材料，理赔资料齐全，审核符合条件的1-3个工作日完成赔付。

此外，好医保“两快一全”服务标准中的“一全”就是提供覆盖诊前、诊中和诊后的全方位健康管理服务，让用户能够更从容的面对疾病。

刘骏介绍道，所有客户均可享受在线轻问诊、体检咨询、体检报告解读等增值服务。同时为重疾确诊的客户提供包括专人陪诊、远程问诊、安排专家手术、入住专家病房、专家复诊、医后随访等十余项举措在内的全流程服务。