出版业是制造业属性更浓、服务业属性稍差的行业，因为我们的大量时间在做知识产品。当下，知识服务大热，我认为，这是一个广义的概念，包括知识产品和狭义的知识服务。产业化和维度化是它的两个重要属性。
在广义的知识服务领域，出版社原来是怎么的，现在可以怎么做？传统出版的知识服务流程是：知识生产者将知识交给生产组织者，然后生产组织者形成知识产品，再将之交给运营者，最终通过新华书店等渠道到达使用者。在这个流程下，知识产品能否解决用户的问题？知识生产者或组织者不知道，我们只知道自己的产品到达了使用者。现在我们做知识服务，是要针对用户的问题提供相关服务。
在互联网、移动互联网等新兴渠道兴起的情况下，出版社可以怎么做？
出版社可以怎么做？
第一，知识生产者通过互联网或者移动互联网的生产组织者生产产品，这个产品到达运营商，之后由运营商推到使用者。目前这种操作方式在部分出版社处于适用期。
第二，这个知识产品依赖互联网或者移动互联网，那么我们可以通过互联网、移动互联网将其提供给用户。这一步生产组织者和使用者可以直接建立对话关系，我们也可以提供相关的服务。
第三，生产组织者连接到了使用者，那么生产者也可以加入其中。建立渠道让生产者、使用者通过一个平台进行对话。
出版社的三种知识服务渠道
从近几年的总结来看，我们发现出版社做知识服务使用三种渠道，这三种渠道之间的区别和核心如下：
第一种，将原先的纸质产品转成数字化产品，实现产品形态的变化。这实际上是我们和作者版权的变化。国外很多出版社在做知识服务时，大多先从上游和作者在版权、产品形态上发生变化。比如像教育科学出版社的教科文库，这类产品都还可以，延用了原来的渠道进行推广，能够盈利。
第二种，将纸质转化并改造为适应互联网时代的产品。这种产品和原先的纸质产品不同。纸质产品可以提供文献，但是提供给用户并让用户使用起来，就必须提升产品的服务能力，这一点实际上是产品的服务能力和服务方式的变化。现在出版圈做的比较好的，像法信深入到律师的工作当中。
第三种，进入平台阶段，打通了上游知识生产和下游知识使用，建立基于互联网平台的商业模式，本质上脱离了出版单位原先擅长的知识产品的生产，变成以产品为基础，以服务为中心的服务模式。到了这个阶段，可以说知识服务转型可能已经成功。据了解，在出版界能达到这一阶段的公司较少，但是一些互联网公司爱从这个阶段切入。
就出版社的难易角度而言，我认为以上三种方式是从易到难的。因为第一种是产品形态发生改变，第二种是形态发生改变，第三种则完全改变了原先的工作方式和原则。
知识服务转型时的步骤
基于以上三种方式和难易度，我们建议在做知识服务转型时按照以下步骤。做的比较好的出版社已经做到了第二步或第三步，我们希望出版圈中更多出版社能够把知识服务做好。
第一阶段，出版社先做内容服务，挖掘核心优势产品和优势资源、渠道，形成产品并获得用户，实现第一目标；在第二阶段的场景服务中，不是以内容为主体，而是以用户需求为主体，思考内容应如何满足用户需求，提升使用者的活跃性、依赖感；第三阶段，激活使用者的知识需求，使其在平台上得以表达，同时把生产者也汇聚起来，满足其需求。这个阶段完成后，出版社会进入下一个阶段，即改造传统模式，建立新的生态。第一阶段的首要目标是挖掘文献、内容的优势、需求，再结合自身优势形成产品；第二个目标是获取用户；第三个目标是盈利，没有第三个目标出版社就没有走下去的决心。近几年我们靠国家资金的投入做了一部分事情，如果想往后发展必须要盈利。
第二阶段，我们重点做的是挖掘行业用户的工作、学习场景，提供相关的内容服务及工作服务。这个服务应该具体贴合到场景当中去。这个阶段对出版社来说难点在于挖掘相关场景。但是出版社不是不能做，在了解了行业之后就能做。
第三阶段，在平台上，建立用户成长体系，聚合使用者和生产者，提升他们的活跃度，打通行业上下游，建立从知识生产到使用的渠道。若第二个阶段能完成，那么第三个阶段就会顺理成章。
第四阶段，多形态知识产品为主的知识、生产、运营的整合体系得以建立，这个时候我们出版社的知识服务可以说已经有一定的成果。
这是我们建议的出版社做知识服务转型的整体步骤。在每一个步骤上，有哪些案例可以借鉴？第一个阶段，像主要为图书馆提供内容的友商、新万方、超星、包括得到等等，他们都是以内容为主，并不是以为用户解决问题为主。第二个阶段，像刚才举的例子Knovel、法信都是行业级的。大多数互联网公司擅长从第三个阶段切入，这并不代表他们能在第三阶段获得成功，但少了前面的根基，后面的路也很难走。
总体来说出版界这几年大多都集中在第一阶段，少数在第二阶段。如果出版社要做第一阶段，那么应该要怎么做？或者说从另一个维度来分析，做这条线应该先走C端还是B端？总体上从两个的特点以及现在出版的产品分析，像真正运营地好的C端产品屈指可数，它们的特点是风险大、收益大，增长空间无限。像现在出版社在进行服务转型的2B产品做的比较多，它们的特点是风险小、预期把握度高，但增长空间有限。所以综合两者的特点，我们建议应该是以B端的产品切入，然后逐渐发生成C端产品。
我们从C端、B端的角度也对每一个阶段提出建议建议。内容服务个性化需求不是很明显时，走B端服务；对于用户个性化需求明显呈现出来的场景服务，走C端服务，但是覆盖渠道是B端，最后是C端应用、C端平台。
出版社如何做好内容服务？
出版社在很大程度上做了很多数据库产品，这个数据库产品各个行业都做，做完之后统一的下游用户是行业机构、图书馆。这些产品的销量，或者说依仗的优势在哪里？依仗量多？肯定不是，我国的出版社就是这个特点，不会以量取胜。以最新？也不会，要看期刊社。以质量？其实质量是一点，但不是最核心的因素。出版社在内容服务方面做的最好的应该是哪里？我们要找的应该最切合用户需求。行业用户的需求在哪里，用户要看什么内容？我们在做公安出版社的时候，因为民警要看的是案例，我们要先找到用户需求，也就是对用户的行为、交付的场景做分析。比如说内容服务，刚才谈到数据库，还有没有其他场景？比如说在开车时使用，我们的内容服务就应该由文字变为语音，这就是为什么听书这么火。如果是睡前，也有相关的移动服务。如果是民警，他要的肯定不是一个数据库产品，而是在执法过程中怎么样找到类似的案例或者解决类似情况的指示，这个应该从交付场景考虑。
第二，内容质量，这个对出版人来说没有问题。
第三，混合内容。混合内容主要是由交付场景推导出来，不同的交付场景内容不同。
基于以上几点再分析我们在做内容时，到底听的是文献、结构化内容还是条目化内容？这是我们拆分图书的碎片化、音视频的配套等等。
出版社如何做好场景服务？
举个例子，比如我们有三本工具书，辞海、现代汉语和新华字典。现在百度这么方便，为什么一定要从这三本书中找内容服务？当然这只是其中一点，并不能说服所有用户。这时我们就要有基础的内容，那么怎样深入到用户场景里去？出版社的所有编辑都在办公室放一本辞海，因为要查作者在引用时对词条的引用和用法是否正确，这就是一个应用场景。如果我们有辞海这本书，利用辞海的内容给编辑提供词语校对，是不是编辑就离不开这个服务了？但是这个时候提供的不是内容。当然基于这个内容还能衍生出很多场景，比如中小学生在写作文的时候原来还要查，但如果我们基于辞典的解释帮他们把作文美化、通过辞海、现代汉语辞典对作文进行现代化的做法，不要写着急，而要写心急如焚、芒刺在背。这个就是从内容服务到场景服务的过程。
场景服务的要求是场景驱动，这时就要讲究用户体验，还有个性化单体用户的场景。如果开始分析革新华单体用户的场景，这时你会按照不同的分类做服务，做用户分类时，下一步已经转化成一家互联网公司做用户分析、运营，下一步由生产者到使用者是不是已经开始做了。
从内容服务到场景服务，然后到平台服务，最后到生态建设的这个流程，第一步属于起步，第二步是重点。如果场景服务做好，那么我认为知识服务已经实现了一半。为什么建议走这样一条路线？风险可控。第一，发挥优势，前期充分发挥了传统出版社的发行渠道、建设方式、资源以及行业的理解优势。第二，劣势规避，从行业可控的产品入手获取用户，再逐渐发展用户。从每一步的角度来说，每一步获得阶段性成果可以提振信心。最后、也是对于出版社来说最重要的一点，是全面自然进化的过程，而不是靠打激素长起来的。如果我们的技术平台靠打激素长起来，那么人员储备、政策、运营策略等等一系列都跟不上，所以靠激素打起来是不行的，注定要失败，这就是为什么要推进这样一个路线。
在这样的路线基础上，我们方正一直在做行业的支持服务，从资源产品，再到资源的组织方式，这样一整套的解决方案可以帮助到行业。
我们现在也做了一系列产品，像特色资源类服务、数据库集群服务，还有一些场景类服务，当然场景跟行业有关。比如，法律行业审判案例，还有一些正在观测当中的平台类。比如，法官判案时要找同类的审判文书，现在全国公开的审判文书有3千多万，我们给他提供一种策略，从案件里面去找它的特征，比如从责任主体、责任构成方式来选哪些裁判文书可能是相近的。现在单维度提取的正确率在80%以上，从技术角度上已经达到了应用基础。另外，针对整个出版行业要做一个图书导购的机器人。用户想要一个获得过诺贝尔经济学奖的学者信息，我们就会给用户推，这件事也在研究当中。还有，把百科和图书放进百科词条，将百科与百科、图书与图书、百科与图书的关联关系构建，这目前在部分出版社有所实践。除此之外还有工程类，前面举例说到辞海的条目以及应用场景，第一期正在做内容服务，想要往场景服务转。
方正可以说是跟出版行业一起成长的，我们对知识服务的认识不断加深。从刚开始在数据库认识知识服务，到现在将知识服务分成内容、场景、平台、生态，我们应该从知识加工服务到场景、平台都做相关的内容，和行业共同推整个知识服务场景，为整个行业推针对性、个性化的知识服务解决方案。
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