2018中国消费者车机使用调查报告发布

由易车与J.D. Power联合发起的2018中国消费者车机（车载信息娱乐系统）使用体验与偏好调查日前正式发布。该调查指出，作为车辆不可或缺的一部分，车机的集成化、智能化和和交互性不断提高，但也存在使用频率不高、功能难懂、操作不便等问题。要解决这些问题，汽车厂商需从“功能性、实用性、操作性和经济性”四方面下功夫。

该调查将常用车机功能分为“娱乐与互联”、“舒适与便利”、“辅助导航/驾驶”三大类，并就其中20个细分功能分别询问了车主的使用频率和体验。调查显示，大多数车机功能的使用频率都不高，但使用评价相对较好。

在“娱乐与互联”功能中，使用频率最高的是车载收音机/CD/MP3，超过一半（52%）受访车主经常或每次都使用，而手机App远程控制功能的使用率最低，28%受访车主从未使用过，另有高达44%的消费者只是偶尔使用；在“舒适与便利”功能中，分别有28%和52%受访车主表示“从未使用”或“偶尔使用”语音识别功能，且语音识别功能的使用体验在同大类功能中最差；“辅助驾驶/导航”功能中，受访车主对倒车影像监视系统的依赖程度最高，使用评价也最高。

J.D. Power分析指出，车机的功能性、实用性、操作性和经济性，共同决定了消费者是否愿意再次使用或拥有该功能。厂商应以消费者需求为中心提供相应功能，简化操作过程，减少操作难度，并不断优化升级。报告显示，内置蓝牙电话/设备（54%）、车内温度调节（48%）和倒车影像监视系统（67%）分别是消费者未来购车时最需要的一些功能。

随着越来越多车内服务的涌现，消费者的付费理念发生了变化，也对付费方式提出了新要求。调查发现，41%受访消费者希望将车载服务（如数据流量费和软件升级费等）包含在车价中，而不希望车内服务产生额外费用；34%受访者希望采用按月/季度/年支付的订阅式支付方式。

高达33%的受访消费者最希望给爱车增加的功能是“车内外360度摄像机”。此外，受访消费者也担心过多的车机功能可能影响驾车安全。