中国人保推出16项车险理赔服务便民举措

7月5日，记者从中国人保了解到，该公司依托大数据分析并结合理赔服务实际经验，将保险行业内车险索赔过程中常见的痛点、断点和难点总结成四方面16项问题，并针对这些问题推出16项车险理赔服务便民新举措。

痛点一：单证多、流程长、索赔困难

举措：网上办、方便办

具体举措包括：

（一）网上提交，自助理赔

通过中国人保微信公众号、小程序、手机APP，可网上提交索赔资料，全天24小时不受限；索赔环节全透明；小额案件“网上一站式”自助完成。

（二）网上咨询，全天守候

7*24小时在线答疑，提供在线车常识、车保险和车理赔等即时服务。

（三）车险单证，四个减免

1.免提交——绑定中国人保微信公众号、手机APP，则三证（驾驶证、行驶证、身份证）免提交。

2.免复印——确需提交三证，则提交方式完全电子化，免复印；逐步推行仅凭身份证“一证索赔”。

3.免单证——对2000元以下小额车损案件，客户无需提供修车发票；事故案情清晰免事故证明，气象灾害免气象证明，保险公司可以获取的索赔材料不用客户提供。

4.免奔波——在中国人保推荐的合作维修网点修车，修车发票无需客户提交，由中国人保与维修网点直接交接。

（四）理赔夜市，延长服务

延长理赔服务时间，工作日延长至20：00，周末、节假日安排值班人员。客户白天尽可安心工作，法定工作时间外，人保理赔服务依然不打烊。

清晰标示营业网点位置，营造整洁温馨的接待环境，设置专人引导，提升办理体验。

（五）全国联网，四海通行

如在异地出险，中国人保万家网点联动，理赔驿站顺畅接续，理赔服务随时随处伴客户而行。

痛点二：事故处理环节多、协调难、往返奔波

举措：一站办、快捷办

具体举措包括：

（六）小额案件，一站处理

客户发生责任明确的车损、人伤小额事故，中国人保理赔人员现场协助进行一次性快速处理，免去反复协商，现场一站式完成理赔。

（七）警保联动，和谐交通

在上下班高峰期间，中国人保“心服务专员”与交警共同开展路面巡查，及早发现事故，提供服务，缓解道路拥堵，实现“案未报，人先到”，现场一站式处理。根据客户需要，此项服务将逐步扩展到其他时间段。

（八）余杭模式，一站调解

在“余杭模式”落地地区，中国人保为交通事故当事人提供在线人身损害赔偿计算、赔偿调解、“一键理赔”等一体化处理服务。

（九）“心服务站”，保障出行

在节假日主要交通枢纽路段，中国人保布设“心服务站”，提供小事故快修、业务咨询、医疗帮助、路线指引等便民服务。逐步推行“心服务”站点常设化，丰富站点功能，提供车驾管业务代办等更多服务。

（十）事故快赔，减少奔波

积极推广保险行业交强险“互碰自赔”机制和人保客户“互碰快赔”模式，实现交通事故快处快赔，减少当事人往返奔波。宣传做好车损险代位求偿服务，简化流程手续，最大限度维护客户合法利益。

（十一）大灾事故，快速理赔

提前做好灾害预警，提醒客户注意安全防范。如遇大灾事故，快速启动理赔应急机制，开通理赔绿色通道快速接受报案，组织专业队伍快速施救，利用专业检测工具快速确定损失，协调维修资源快速修复车辆，集中力量做好快速赔付。