券商网点智能服务新突破　华泰证券拟打造首家“智慧网点”

人脸识别客户身份、智能机器人主动服务、业务自助办理等这些过去只能在银幕荧屏上看到的智能化场景，近日陆续亮相于华泰证券南京部分营业部，这里也将产生其全国首家“智慧网点”。

　　和传统的证券营业部不同，客户在进入“智慧网点”后，在入口接待区布设的人脸识别设备将捕捉客户影像，快速精准识别客户身份。智能机器人将主动迎接客户，通过语音交互，实现业务办理引导分流、智能展示等服务。自助业务办理终端未来将运用智能填单、电子签名、高清视频等技术，实现“自助办理+远程服务”的业务办理操作。

　　华泰证券相关人士表示，本次营业网点智能化升级为“智慧网点”的测试运营，除了大家目前看到的智能机器人及自助业务办理终端等智能设备的引入外，背后是华泰现有客户服务流程的梳理再造，以及通过金融科技赋能证券服务的标准化、一体化和智能化升级，旨在以智慧金融重新构建标准化的零售服务体系，为客户提供舒适感与科技感并存的金融服务体验。

　　近年来，由于互联网红利的消减及市场行情的影响，证券市场竞争日趋激烈，为了紧紧抓牢存量客户，各大券商在客户服务方面比拼日趋白热化，如何打造核心差异化的服务，抢占先机、实现领跑更是成为各大券商关注的焦点。作为证券行业智能化金融服务的先行者，华泰证券线上移动端涨乐财富通APP，今年先后推出了超级账户、持仓透视、形态雷达、涨乐U会员服务体系等，凭借强大智能的交易服务功能、丰富严选的理财产品以及简单易用性，根据易观数据显示，2017 年平均月活数为583.96 万，2017 年12 月的月活数达到604.34 万，月活数长期位居证券公司类APP 第一名。这次线下测试运营的智慧网点服务，将与线上涨乐财富通的智能服务相互呼应，构建智能金融服务线上线下体系的闭环，持续打造核心竞争力，进一步巩固行业领先地位。

　　华泰证券一直致力于将金融科技与传统金融综合服务能力深度融合，以智能科技提升服务效率，致力于打造科技证券的服务体系。本次“智慧网点”的推出，不仅是其推进科技证券服务体系的缩影，也是其对未来智慧金融服务的战略布局。未来“智慧网点”还将增加“全流程场景服务”和“客户标签完善”等功能，届时华泰服务经理将可以依据客户历史数据及标签和现场行为数据，为客户提供更具针对性、精细化的金融服务。