监管层重拳出击严查销售误导

保险业强监管持续。银保监会日前发布2018年一季度保险消费投诉情况通报，并结合2017年度保险消费投诉处理考评情况，分别对投诉处理考评排名靠后的保险公司进行监管谈话，要求相关保险公司高度重视消费者权益保护工作。

近段时间以来，银保监会对保险销售误导的查处惩戒力度明显增强，针对损害保险消费者合法权益的典型问题和突出公司，组织开展“精准打击行动”，同时针对人身保险销售、渠道、产品和非法经营等方面问题开展“治乱打非”专项整治。

一季度保险消费投诉同比下降9.9%

2018年一季度保险消费投诉情况通报显示，一季度，银保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉22651件，较去年同期下降9.90%。其中，涉嫌违法违规投诉361件，涉及财产保险公司60件，占比16.62%；涉及人身保险公司301件，占比83.38%。

财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：人保财险2735件；平安财险1602件；国寿财险1195件；太平洋财险742件；中华财险683件；太平财险504件；阳光财险400件；大地财险303件；华安财险285件；永安财险278件。

人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：中国人寿2323件；平安人寿1185件；新华人寿983件；泰康人寿920件；太平洋人寿913件；人民人寿629件；富德生命547件；人民健康504件；太平人寿297件；阳光人寿275件。

记者注意到，在保险消费投诉情况通报发布两日后，银保监会就结合2017年度保险消费投诉处理考评情况，分别对投诉处理考评排名靠后的中国人寿、新华人寿、人民人寿、阳光人寿、泰康人寿、中华财险、永安财险、太平财险、英大财险、众安在线等10家保险公司进行了监管谈话，要求相关保险公司高度重视消费者权益保护工作，限时整改。

据了解，这10家保险公司存在的主要问题集中在保险消费投诉数量过高、投诉处理制度落实不到位、销售纠纷和理赔纠纷投诉较多、侵害消费者权益的违法违规行为比较突出等。此次对10家公司监管谈话除约谈保险公司“一把手”外，还同时约谈了引发投诉较多业务部门的负责人。